Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 24 heures à Dakar et 48 heures dans les régions après la livraison. L’acheteur prend en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.

Comment retourner des articles?

Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, Didactika vous donne trois possibilités:

• Vous pouvez nous envoyer un mail sur service-client@librairiedidactika.com, en expliquant clairement les raisons du retour ;
• Vous pouvez aussi directement nous appelez au 00 221 78 143 05 72, l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Samedi de 9h à 19h ;
• Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé (Inbox) sur notre page Facebook.

Politique de retour

Tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 48 heures suivant leur réception.

Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande et du même client, les demandes étant traitées séparément. Si vous tenez à retourner des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De cette façon, nous pouvons nous assurer du bon traitement de vos retours.

Nous n’accepterons pas les produits descellés ou n’ayant plus leur emballage d’origine. Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

Remboursements

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour.

Toutefois nous pouvons également vous l'échanger contre tout autre produit de votre choix (dans la limite du stock disponible).

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Contrôle effectué par l’un de nos responsables), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement. 

Nous tenons à vous informer que vous n’avez pas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.

Notre suggestion

Pour bien choisir le produit qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit.

NUMÉRO DU SERVICE CLIENT : 78 143 05 72